Política de Reembolsos

Los créditos son un producto digital: surten efecto en cuanto se confirma la recarga y se pueden usar para traducir de inmediato. Esta política forma parte de los Términos del Servicio.

Tus derechos bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor no se ven afectados por esta política.

Cuando la traducción de un capítulo falla por un problema técnico de NovelVerba, los créditos cobrados por ese capítulo se devuelven a tu saldo AUTOMÁTICAMENTE — sin que tengas que pedirlo. Si un incidente interrumpe el paso del reembolso, la devolución pendiente se completa automáticamente cuando el sistema vuelve a funcionar.

Los créditos comprados no caducan nunca — no pierdes créditos por estar un tiempo sin usar el servicio.

Consideramos devolver el dinero a la cuenta bancaria con la que pagaste en estos casos: una recarga registrada de forma incorrecta o duplicada por un error del sistema; un problema técnico grave que te impida usar los créditos comprados y que no podamos resolver en un tiempo razonable.

Cada solicitud se evalúa caso por caso. Conceder un reembolso no nos obliga a conceder otros en el futuro.

Créditos ya usados; arrepentirse después de una recarga; problemas causados por tu dispositivo, tu red o servicios de terceros que uses; y opiniones subjetivas sobre la calidad de la traducción. Para los capítulos que fallaron técnicamente, los créditos ya se devuelven automáticamente según la sección 2 — no pierdes nada por volver a intentarlo.

Escribe a [email protected] con tu código de pedido (empieza por TD), el correo de tu cuenta y una breve descripción del problema. Respondemos en un tiempo razonable, normalmente en pocos días hábiles; si se aprueba, el dinero se transfiere de vuelta a la cuenta bancaria de origen.

Esta política puede actualizarse; la nueva versión se publica en esta página con su fecha de efecto — la fecha de efecto siempre es al menos 7 días posterior a la publicación.