Chính sách hoàn tiền

Credit là sản phẩm số: có hiệu lực ngay khi giao dịch nạp được xác nhận và dùng được tức thì để dịch. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ.

Quyền lợi của bạn theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.

Khi một chương dịch thất bại do lỗi kỹ thuật phía NovelVerba, số credit đã trừ cho chương đó được hoàn TỰ ĐỘNG về số dư của bạn — không cần yêu cầu. Nếu sự cố làm gián đoạn bước hoàn, giao dịch hoàn dở sẽ được thực hiện lại tự động khi hệ thống hoạt động trở lại.

Credit đã mua không có thời hạn — bạn không mất credit vì lâu không sử dụng.

Chúng tôi xem xét hoàn tiền về tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng thanh toán trong các trường hợp: giao dịch nạp bị ghi nhận sai hoặc trùng lặp do lỗi hệ thống; lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng số credit đã mua và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

Mỗi yêu cầu được xem xét theo tình huống cụ thể. Việc hoàn cho một yêu cầu không tạo nghĩa vụ hoàn cho các yêu cầu sau.

Credit đã sử dụng; thay đổi quyết định sau khi nạp; lỗi phát sinh từ phía thiết bị, mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba mà bạn dùng; và ý kiến chủ quan về chất lượng bản dịch. Với chương dịch lỗi kỹ thuật, credit đã được hoàn tự động theo mục 2 — bạn không mất gì để thử lại.

Gửi email về [email protected] kèm mã đơn (bắt đầu bằng TD), email tài khoản và mô tả ngắn vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý, thường trong vài ngày làm việc; nếu đồng ý hoàn, tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng nguồn.

Chính sách này có thể được cập nhật; phiên bản mới công bố tại trang này kèm ngày hiệu lực — ngày hiệu lực luôn muộn hơn ngày công bố ít nhất 7 ngày.