Kebijakan Pengembalian Dana

Kredit adalah produk digital: berlaku segera setelah transaksi top up dikonfirmasi dan langsung bisa dipakai untuk menerjemahkan. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan.

Hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib tidak terpengaruh oleh kebijakan ini.

Ketika penerjemahan sebuah bab gagal karena masalah teknis di pihak NovelVerba, kredit yang terpotong untuk bab itu dikembalikan ke saldo Anda SECARA OTOMATIS — tanpa perlu diminta. Jika insiden mengganggu langkah pengembalian, pengembalian yang tertunda diselesaikan otomatis begitu sistem kembali berjalan.

Kredit yang sudah dibeli tidak pernah kedaluwarsa — Anda tidak kehilangan kredit karena lama tidak memakai layanan.

Kami menimbang pengembalian uang ke rekening bank yang Anda pakai membayar dalam kasus berikut: top up tercatat salah atau dobel karena kesalahan sistem; masalah teknis serius yang membuat Anda tidak bisa memakai kredit yang sudah dibeli dan tidak bisa kami perbaiki dalam waktu yang wajar.

Setiap permintaan dinilai kasus per kasus. Menyetujui satu pengembalian tidak mengikat kami untuk menyetujui permintaan berikutnya.

Kredit yang sudah terpakai; berubah pikiran setelah top up; masalah yang berasal dari perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga yang Anda pakai; dan pendapat subjektif soal kualitas terjemahan. Untuk bab yang gagal secara teknis, kredit sudah dikembalikan otomatis menurut bagian 2 — Anda tidak rugi apa-apa untuk mencoba lagi.

Kirim email ke [email protected] dengan kode pesanan (berawalan TD), email akun, dan deskripsi singkat masalahnya. Kami menjawab dalam waktu yang wajar, biasanya beberapa hari kerja; jika disetujui, uang dikirim kembali ke rekening bank asal.

Kebijakan ini dapat diperbarui; versi baru diterbitkan di halaman ini beserta tanggal berlakunya — tanggal berlaku selalu minimal 7 hari setelah publikasi.